3d开机试机号今天100期|北京5分彩开奖结果网站

家电行业呼叫?#34892;?#35299;决方案

一、行业背景
对于家电行业来讲,作为一个传统制造流通行业,过去几年的行业发展状况实在不容乐观。经济下行,房地产市场低迷,竞争加剧,家电厂商不得不进行一轮又一轮的促销、价格战,在艰?#35757;?#24066;场环境下求得生存。
 
我国家电行业逐渐失去成本制造优势,内外需短期都难以改善,行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变,那么传统家电企业到底如何才能度过寒冬呢?除了近两年市场竞争?#20013;?#19978;扬的产品智能化、“互联网+”共享模式等市场策略外,家电企业对于产品的服务保障也应给予足够的重视。
 
随着客户消费水平的不断提高,老百姓对家电产品的选购标?#23478;?#36234;来越高,人们不再仅仅关注产品质量、价格这些直观的产品指标,对于厂家售后保?#31995;?#21147;度也越来越重视,尤其对于一些有志发展电商?#25945;?#25110;已经开拓了电商渠道的厂家来说,客户评价在客户选购产品的过程中起到的影响不言而喻。因此,完善售后服务体系进而提升企业形象,建设一个信息化智能服务?#25945;?#20063;已成为家电企业提高市场竞争力的必备杀器。
 

家电行业
 

 
二、解决方案
1、高效的售后管理应对机制
针对客户投诉,深海捷呼叫?#34892;?#25552;供IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理、智能路由等功能,对客户投诉建立起一?#23376;行?#30095;导,及时反馈,事后总结的投诉管理机制。
 
1.1、IVR业务分流:系统通过自动语音播报,提示用户根据自身需要的服务类型按键,可选择进行自助服务或?#23588;?#19981;同的人工坐席。
1.2、来电弹屏:弹出客户基本信息、安装信息、维修信息、物流信息、投诉信息,客户来电第一时间知晓客户的所?#34892;?#24687;,更好的为客户服务,提升客户满意度。
1.3、知识库管理?#33322;?#20135;品信息、售后问题分类归档,同时建立客服应对投诉的话术管理?#25945;ǎ?#32479;一话术,服务更专业,问题处理更高效。
1.4、智能路由?#33322;?#23458;户来电按客户归属分配给客服人员接听,让用户感受VIP客户专属服务。
 
2、完善的售后工单系统
深海捷提供完善的售后工单系统,针对经销商、代理商、服务点等多点帐号集中管理,派发安装工单、维修工单、投诉工单等,流转?#35762;?#21516;的部门及服务点,并针对每条工单进行回访。
做到单单有记录,件件有回访。为整个售后管理搭建起一整套的工单体系。
 
3、便捷?#21215;?#25104;开发应用
 
4、基于国际KPI考核标准的统计报表
深海捷呼叫?#34892;?#31995;统具有清晰的统计报表功能。包括:客户评价统计、示忙统计、队?#22411;?#35745;、坐席统计和IVR统计。系统内所?#22411;?#35745;数据均可以Excel导出,以数据表和柱状图的形式同?#32972;?#29616;。
 
三、方案价值
1、高效的售后管理机制,服务质量、运营效率、企业形象多向提升。
2、业务系统与呼叫?#34892;?#26080;缝对接,整合业务模式,优化服务流程。
3、多维度的坐席考核方式,坐席工作绩效一手掌握。
4、智能的电话分配机制,客户尊享VIP专属服务。
5、完善的工单系统,为整个售后服务提供流程化的管理。
 

有疑问或想了解更多,请咨询:400-700-2505

3d开机试机号今天100期 北京pk10官方走势图 买11选5能赚钱吗 黑龙江时时g4 彩票网站下载平台登录 永汇娱乐app 快速时时秘籍 安徽时时开奖走势 mg4355电子游戏线路检测 篮球比分 赛车北京pk10官网